概念对比

SLA

服务水平协议是您的企业和供应商之间的合同，具体定义了供应商为您所做的工作的条款——例如，一个好的或服务的交付时间。一个完整的货物和服务合同可能包含多个服务级别协议，每个特定的任务或项目一个，以及不同方面的不同协议，如质量、数量和进度。此外，您还可以在公司的不同部门之间建立SLA，比如定义如何将货物从仓库运送到零售店。

KPI

关键性能指标确定并度量您的业务的关键指标。

餐厅的kpi包括填满的桌子、每晚的收入、食品成本、人工成本和广告预算。

KPIs的在线商店将包括每个类别的收入和带宽、广告、商品销售和运输的成本。

KPIs通过让你在公司的“重要标志”上随时更新来帮助你的公司成功。

OPI

操作性能指标与kpi相似，因为它们都引用业务方面的重要指标。

但是，当KPI查看广泛的类别时，OPI度量特定的功能或操作——通常是针对业务的“瓶颈”。

航运公司的OPI将检查装载卡车的过程，而快餐店的OPI将测量用餐的过程。

OKR

OKR代表目标和关键结果。简单地说，一个目标会告诉你去哪里，一个关键的结果会让你知道你是否在那里。

因此，在与OKR合作时，你必须问自己两个问题:

  • 你需要去哪里?

  • 你怎么知道你在那里?

我们还建议增加三分之一:

  • 你要怎么做才能到达那里?

第三个问题将产生主动性: 你要做些什么才能达到你的目标。它们完成了整个过程，帮助人们理解关键结果和计划(人们经常混淆)之间的区别。

参考资料

https://blog.akanelee.me/2016/07/28/designer-kpi/

https://smallbusiness.chron.com/differences-among-sla-kpi-opi-68174.html

https://mycouncil.oxfordshire.gov.uk/documents/s22398/PSC_SEP2613R12%20Annex%202%20PF%20public.pdf

https://www.perdoo.com/blog/okr-vs-kpi/

http://nsweb.cocolog-nifty.com/blog/2010/09/kpiopi-da18.html