职场冲突是现代工作环境中不可避免的现象，无论是与同事的意见分歧、与上级的期望差异，还是与下属的管理矛盾，都可能引发情绪化的反应和冲动性的决策。在职场冲突中保持冷静，做出理性而明智的决策，不仅能够有效化解矛盾，还能维护职业形象，促进个人和组织的共同发展。掌握在职场冲突中冷静决策的技能，是每个职场人士都应该具备的重要能力。

职场冲突的本质与特征

冲突的多重成因

职场冲突往往源于多种因素的交织作用。

利益冲突：

• 资源分配的竞争
• 职业发展机会的争夺
• 绩效考核和奖励机制
• 职责边界和权力范围