1. AARRR 模型分析方法
如果把产品看作一个鱼塘,使用产品的用户看作鱼塘里的鱼。
AARRR 模型的五个环节可以描述如下。
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获取用户 Acquisition:想办法给鱼塘里添加新的鱼,从而扩大鱼塘的规模。
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激活用户 Activation:让鱼塘里的鱼喜欢上这里的环境。
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提高留存 Retention:随着时间的推移,一部分鱼觉得鱼塘没意思,就离开跑到其他鱼塘里去了,这些鱼就是流失用户;留下来的鱼就是留存用户。所以要想办法把用户留住。
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增加收入 Revenue:鱼塘有盈利模式才能活下去,所以要想办法赚到更多的钱。
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推荐 Referral:让更多的人知道这个鱼塘,才能扩大鱼塘的规模。对应产品,就是让用户推荐给其他人,才能让产品有更多的新用户。
1.1 获取用户
在获取用户这一环节,需要关注以下指标。
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渠道曝光量:有多少人看到产品推广的信息;
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渠道转化率:有多少人因为看到广告转化成用户;
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日新增用户数:每天新增用户是多少;
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日应用下载量:每天有多少用户下载了本产品;
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获客成本:获取一个客户所花费的成本。
在互联网行业中,很多创业公司死掉并不是因为他们的业务或产品不行,而是因为他们的获客成本很高,并且没有办法降下来。
1.2 激活用户
很多产品注册用户不少,但是打开率却不高。这一环节要做的是激活他们,让用户真正的使用产品。
这就需要先弄明白产品的 啊哈时刻。
什么叫 “啊哈时刻” 呢?就是用户情不自禁的喜欢上产品亮点,发出赞叹的时刻。
例如,网易云音乐在众多音乐软件中突围的亮点就是评论,用户打开软件可能第一件事不是听歌,而是看评论。
激活用户还可以通过游戏的玩法,给用户发放奖励来唤醒用户,例如打卡、积分、发优惠券等。
拼多多的拼团玩法就很好的激活了用户,在各种群里都可以看到用户在拼团砍价。
1.3 留存
用户被激活之后,第三个环节就是如何让用户变成回头客留存下来,留存的核心目标是让用户养成使用的习惯。
这一环节需要关注留存率指标。
亚马逊刚推出会员服务时,许多人说这个计划必定会失败,因为美国的配送成本很高,而以 99 美元的会员费给会员免费配送一年,亚马逊肯定会亏。
但亚马逊的真正目标是改变人们的习惯,让用户在购物中习惯会员优惠价格,习惯免运费,从而不再去其商家买东西,进而提高了用户留存。
1.4 增加收入
这一环节的目标是如何赚到更多的钱。收入分为服务收入、广告收入。
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用来衡量业务总量的指标,例如:成交总额、成交数量;
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用来衡量每个人平均情况的指标,例如:客单价;
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用来衡量付费情况的指标,例如:付费率、复购率。
这一环节有个概念需要重视,那就是 夹点,它指的是损失潜在收益的地方。
例如电商购物中,用户从选择商品到支付之间,很多人会中途放弃付费,要评估这些常见的夹点,分析用户在这些关键环节放弃的原因。
1.5 推荐
推荐也叫病毒营销或自传播。
这一环节需要关注的指标有 转发率、转化率、K 因子。
美国作家格拉德威尔在《引爆点》这本书中用流行病来类比营销,引爆一种流行病需要三个条件:传染物本身、传染物发挥作用所需的环境、人们传播传染物的行为。
传染物本身是说要对自己的产品有足够的了解。试着问自己一个问题:我的产品是否真正解决了用户的痛点?
传染物发挥作用所需的环境,也就是指用户所在的环境。要思考使用产品的用户经常在哪些环境(如社区、大学等)出现。
对自己的产品有了深刻的洞察,同时找到了目标客户后,还要考虑人们会因为什么目的去分享你的产品,让更多的人看到你的产品。
这个条件对应的就是 AARRR 模型的第五个环节,推荐,即病毒式营销。